Última actualización: 8 de octubre de 2026
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Si se procesa un pago duplicado por error, el usuario puede solicitar el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la transacción. El reembolso se procesará a la misma tarjeta o método de pago utilizado.
Si ocurre un error del sistema que resulta en un cargo no autorizado o incorrecto, procederemos al reembolso completo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la notificación del error.
Para solicitar un reembolso, el usuario debe:
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo de reflejo en el estado de cuenta del usuario depende de la entidad bancaria emisora (generalmente 3-5 días hábiles adicionales).
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